Retours

Nous voulons te faire plaisir avec nos produits. Si toutefois tu ne souhaites pas garder un ou plusieurs articles, tu as le droit de nous les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. 

Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, nousne pouvons reprendre queles bocaux ou les sachets non ouverts et scellés d'origine, et que les frais de réexpédition sont à votre charge.

En cas de retour complet, les éventuels cadeaux gratuits envoyés dans le cadre d'actions spéciales doivent également être retournés dans leur intégralité et en parfait état. En cas de retour partiel, les cadeaux gratuits qui ont été offerts à partir d'une certaine valeur doivent également être retournés en parfait état si la valeur d'achat requise n'est pas atteinte par le retour. Si la marchandise n'a pas été retournée ou si elle n'est pas en parfait état, nous nous réservons le droit de facturer le produit et de déduire la valeur de la marchandise du montant du remboursement.

Veuillez noter que la création d'une étiquette de retour ne garantit pas que le retour puisse encore être traité. Ce n'est qu'à l'arrivée de ton retour que nous vérifions si tu es encore dans la période de retour. En cas de problème, nous te contacterons par e-mail.

Retours en Allemagne

	1. remplis d'abord en ligne notre Formulaire de retour remplis le formulaire. Après avoir envoyé le formulaire, tu trouveras à la fin le lien vers notre portail de retours pour créer toi-même ton étiquette de retour. Veille à insérer un # devant ton numéro de commande (par ex. #123456).
	2. emballe ton colis de la manière la plus sûre possible, colle l'étiquette de retour à l'extérieur du colis ou demande à la poste d'imprimer l'étiquette à l'aide du code QR. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour.
	3. pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as choisi lors de la commande.  Tu recevras une confirmation de remboursement par e-mail.

Retours d'autres pays  

Il est impératif que notre Formulaire de retour soit entièrement rempli à l'avance avant que le retour puisse être traité. À la fin, ne passe pas par le lien vers le portail des retours, mais reviens sur cette page. Emballe ensuite tes articles de manière aussi sûre que possible et envoie-les avec le service d'expédition de ton choix : 

Zenfulfillment / FIEGE
c/oher1 Retoure
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt
Allemagne

Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour et de choisir une méthode d'expédition assurée avec suivi. Nous ne pouvons rembourser que les articles qui nous sont parvenus en toute sécurité. 

Conditions de retour 

✓ Après réception de la marchandise (ou livraison de la marchandise à un voisin/colocataire/succursale/station d'emballage), tu as 14 jours pour nous renvoyer ta commande. 

✓ Nous ne pouvons rembourser que les articles qui nous sont parvenus non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé et sans dommage. Tu es responsable de la sécurité du retour. 

✓ HER ONE déduit les frais de retour du remboursement du client si l'étiquette de retour est créée via le portail de retour ou par l'équipe HER ONE. Chaque numéro de commande reçoit sa propre étiquette de retour, de sorte que les frais s'appliquent également par étiquette.

✓ Après vérification des articles, nous te remboursons le montant de ton achat par le même moyen de paiement que celui que tu as choisi lors de ta commande. Après réception de ton colis, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables - si les conditions sont remplies.