Rückgaben

Wir wollen dich mit unseren Produkten begeistern. Wenn du dennoch einen oder mehrere Artikel nicht behalten möchtest, hast du das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. 

Bitte beachte, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete und original-versiegelte Gläser bzw. Beutel zurücknehmen können und dass du die Kosten für den Rückversand zu tragen hast. Solltest du Gratis-Geschenke im Rahmen einer besonderen Aktion von uns erhalten haben, müssen diese im Falle einer Rücksendung ebenfalls vollständig retourniert werden.

Bitte beachte, dass die Erstellung eines Rücksendelabels keine Garantie dafür ist, dass die Retoure noch bearbeitet werden kann. Es wird erst beim Eintreffen deiner Rücksendung geprüft, ob du dich noch im Rückgabezeitraum befindest. Sollte es dahingehend Schwierigkeiten geben, melden wir uns per Mail bei dir.

Retouren innerhalb von Deutschland

	1. Fülle zuerst online unser Retouren-Formular aus. Nachdem das Formular abgeschickt wurde, findest du am Ende den Link zu unserem Retouren-Portal, um dir selbstständig dein Rücksendelabel zu erstellen. Achte darauf, vor deiner Bestellnummer ein # einzugeben (z.B. #123456).
	2. Verpacke dein Paket so sicher wie möglich, klebe das Rücksendeetikett außen auf das Paket oder lass dir das Label mit Hilfe des QR-Codes von der Post ausdrucken. Nutze am besten die ursprüngliche Verpackung für den Rückversand.
	3. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung gewählt hast.  Du erhältst eine Bestätigung der Erstattung via E-Mail.

Retouren aus anderen Ländern  

Es ist unbedingt erforderlich, dass unser Retouren-Formular im Voraus vollständig ausgefüllt wird, bevor die Rücksendung bearbeitet werden kann. Gehe am Ende bitte nicht über den Link zum Retouren-Portal, sondern kehre zu dieser Seite zurück. Verpacke anschließend deine Artikel so sicher wie möglich und sende sie mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an: 

Zenfulfillment / FIEGE
c/o her1 Retoure
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt
Deutschland

Nutze am besten die ursprüngliche Verpackung für den Rückversand und wähle eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Wir können nur Artikel erstatten, die sicher bei uns angekommen sind. 

Rücksendebedingungen 

✓ Nach Erhalt der Ware (oder der Zustellung der Ware an einen Nachbarn/Mitbewohner/Filiale/Packstation) hast du 14 Tage Zeit deine Bestellung an uns zurückzusenden. 

✓ Wir können nur Artikel erstatten, die ungeöffnet, original-versiegelt und ohne Beschädigung bei uns ankommen. Du trägst die Verantwortung für einen sicheren Rückversand. 

✓ HER ONE zieht die Rücksendekosten von der Rückerstattung des Kunden ab, wenn das Rücksendeetikett über das Retourenportal oder durch das HER ONE Team erstellt wird.

✓ Nach Prüfung der Artikel erstatten wir dir den Kaufbetrag über denselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung gewählt hast. Nach Eingang deines Pakets erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Arbeitstagen - sofern die Bedingungen erfüllt sind.