FAQs – Häufige Fragen

Wähle ein Thema, um Antworten zu den häufigsten Fragen zu lesen. 

  1. Bestellung und Zahlung
  2. Versand und Lieferung
  3. Beschädigte und falsche Artikel
  4. Widerruf und Rückerstattung
  5. Einnahme und Dosierung
  6. Inhaltsstoffe und Allergene

1. Bestellung und Zahlung

    1.1. Wie bestelle ich einen Artikel?

    Wähle auf der Produktseite die gewünschte Dauer deiner Kur und klicke dann auf “In den Einkaufswagen legen”. Klicke auf “Zur Kasse” und gib auf der Seite, die sich im Anschluss öffnet deine Kontaktinformationen und Lieferadresse ein. Wenn du einen Gutschein- oder Rabatt-Code hast, kannst du ihn in der Desktop-Ansicht auf dieser Seite eingeben. Bei der mobilen Ansicht ist das Feld für Gutschein- oder Rabatt-Codes auf der Seite “Zahlung”.
    Im nächsten Schritt “Versand” kannst du eine abweichende Rechnungsadresse eingeben. Innerhalb von Deutschland sind Bestellungen versandkostenfrei. Wenn du aus dem Ausland bestellst, werden deine Versandkosten in diesem Schritt angezeigt. Anschließend kannst du im Punkt “Zahlung” dein Zahlungsmittel auswählen. Überprüfe alle deine Angaben im nächsten Schritt schließe deine Bestellung mit einem Klick auf “Kaufen” ab. 

    1.2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir bieten vier verschiedene Zahlungsmethoden an. Du kannst wählen zwischen: 

    • Kreditkarte
    • Paypal
    • Sofortüberweisung (Klarna)
    • Pay later mit Klarna

    1.3. Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabatt-Code ein?

    In der mobilen Ansicht kannst du deinen Gutschein- oder Rabatt-Code beim Kaufprozess im Schritt “Zahlung” eingeben, bevor du dein Zahlungsmittel auswählst. Bei der Desktop-Ansicht kannst du den Code schon im ersten Schritt des Kaufvorgangs eingeben.


    2. Versand und Lieferung

      2.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

      Innerhalb von Deutschland ist der Versand für dich kostenfrei, yay! Wenn du aus dem Ausland bestellst, werden dir die Versandkosten angezeigt, sobald du eine Lieferadresse angegeben hast.

      2.2 Wann wird mein Paket verschickt?

      Wir setzen alles daran, dein Paket innerhalb von zwei Werktagen zu verschicken. Da wir dir möglichst frisch hergestellte Produkte anbieten möchten, die nicht schon seit Monaten in Regalen verstauben, kann es zu Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Wir versuchen dir jedoch stets einen ungefähren Liefertermin mitzuteilen. Bitte sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob eine unserer Nachrichten dort gelandet ist. Den Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit nachverfolgen, indem du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail auf “Bestellung ansehen” klickst. 

      2.3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

      Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer. Klicke auf die Nummer, um dein Paket direkt bei DHL zu verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis deine Bestellung in der Sendungsverfolgung verfügbar ist. Sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob unsere Nachricht dort gelandet ist.

      2.4. Wo ist mein Paket? 

      Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer. Klicke auf die Nummer, um dein Paket direkt bei DHL zu verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis deine Bestellung in der Sendungsverfolgung verfügbar ist. Sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob unsere Nachricht dort gelandet ist.

       

      3. Beschädigte und falsche Artikel

        3.1 Ich habe einen falschen Artikel erhalten

        Wir tun alles dafür, dass genau die Artikel erhältst die du auch bestellt hast. Falls uns jedoch mal ein Fehler unterläuft, melde dich am besten per E-Mail bei uns: hello@her.one – wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum, dass du deine richtig Bestellung erhältst. 

        3.2 Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

        Alle her1-Bestellungen werden sorgfältig verpackt. Falls dennoch etwas beim Transport kaputt geht, melde dich bitte per E-Mail bei uns: hello@her.one – sende uns am besten gleich ein Foto des Schadens. Wir kümmern uns darum, dass du einen neuen Artikel zum Ausgleich erhältst. 

         

        4. Widerruf und Rückerstattung

          4.1 Ich möchte meine Bestellung stornieren/widerrufen

          Wir hoffen du bist von unseren Produkten begeistert. Falls du deine Bestellung dennoch widerrufen willst, kontaktiere uns bitte unter hello@her.one, damit wir dir ein Retourlabel zuschicken können. 

          Du brauchst für deinen Widerruf keinen Grund angeben, wir freuen uns jedoch immer über Feedback, warum du unsere Produkte nicht ausprobieren möchtest. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können. Für die Retour werden wir 5€ von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen. 

          4.2 Ich möchte einen Artikel/meine Bestellung zurücksenden

          Wir hoffen du bist von unseren Produkten begeistert. Falls du dennoch widerrufen und einen Artikel zurücksenden willst, kontaktiere uns bitte unter hello@her.one, damit wir dir ein Retourlabel zuschicken können. 

          Du brauchst für deinen Widerruf keinen Grund angeben, wir freuen uns jedoch immer über Feedback, warum du unsere Produkte nicht ausprobieren möchtest. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können. Für die Retour werden wir 5€ von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen.

          Du kannst das Paket natürlich auch auf eigenen Kosten an uns zurücksenden. Bitte sende keine unfreien/nicht-frankierte Pakete an uns, das hier unnötig hohe Kosten entstehen, die wir von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen. 

          4.3 Wann erhalten ich mein Geld zurück?

          Sobald wir dein Paket im Fall eines Widerrufs zurückerhalten haben, werden wir deinen Widerruf umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen, bearbeiten. Sobald wir deinen Kaufbetrag zurückerstattet haben, erhältst du eine E-Mail. 

          Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können.

          4.4 Wie wird mein Geld erstattet?

          Dein Kaufbetrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, wie du bezahlt hast. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird. 

           

          5. Widerruf und Rückerstattung

            5.1 Wie nehme ich her1-Skin Food-Pulvermischungen ein?

            Mische täglich zwei gehäufte Teelöffel (ca. 10g) mit min. 300 ml Wasser, Kokosnusswasser, Nussmilch oder gib das Pulver zu einem Smoothie oder in einen Joghurt. Achte darauf die Pulver nicht mit heißen Flüssigkeiten oder Speisen zu mischen. Die enthaltenen Probiotika und bestimmte Vitalstoffe sind hitzeempfindlich. 

            5.2 Wie nehme ich her1-Natal-Kapseln ein?

            Nimm täglich 2 Kapseln unzerkaut mit etwas Flüssigkeit ein.

            5.3 Kann ich her1-Pulver miteinander kombinieren?

            Du kannst unsere Produkte kombinieren – ideal ist es jedoch mit einer 30-tägigen Inner Beauty-Kur zu beginnen. Die enthaltenen Probiotika bereiten deinen Darm optimal vor, die Nährstoffe aus den anderen Pulvermischungen aufnehmen zu können. 

            Skin Glow und Natural Youth kannst du parallel, oder nacheinander einnehmen. Wenn du dich für eine gleichzeitige Einnahme entscheidest, nimm Natural Youth morgens und Skin Glow abends ein. Da unsere Haut sich etwa alle 28 Tage erneuert, empfehlen wir dir unsere Produkte für beste Ergebnisse mindestens 4 Wochen lang täglich einzunehmen.

            5.4 Wie lange soll ich her1-Skin Food-Pulvermischungen einnehmen?

            her1 Skin Food Supplements sind als Kur konzipiert, das bedeutet, du wählst das Produkt deiner Wahl und bestimmst die Dauer der Kur zwischen 7 und 35 Tagen. Unsere Skin Food-Pulvermischungen unterstützen deine Haut von Innen heraus. Da sich deine Haut etwa alle 28 Tage erneuert, empfehlen wir dir, die Pulver je mindestens vier Wochen lang einzunehmen. Dabei ist es jedoch entscheidend das jeweilige Pulver täglich einzunehmen. Da unsere Produkte auf Lebensmittelbasis sind, spricht nichts gegen eine längere Einnahme.

            5.5 Können Männer her1-Skin Food-Pulvermischungen einnehmen?

            Natürlich können auch Männer unsere Skin Foods einnehmen ;)

            5.6 Können Kinder Inner Beauty einnehmen?

            Probiotika können auch von Kindern eingenommen werden. Während wir bei Erwachsenen eine tägliche Dosis von 2 TL empfehlen, sollten Kinder mit einer niedrigeren Dosis beginnen und bei der Einnahme ganz besonders auf die Verträglichkeit geachtet werden.

            5.7 Wie lange soll ich her1-Natal-Produkte einnehmen?

            Unsere Natal-Produkte begleiten dich in den Phasen Kinderwunsch (Natal 1), Schwangerschaft (Natal 2) und Stillzeit (Natal 3).

            Mit der Einnahme von Natal 1 solltest du mindestens drei Monate vor Beginn der Schwangerschaft anfangen, um deinen Körper optimal vorzubereiten. Natal 2 kannst du während der gesamten Schwangerschaft einnehmen. Natal 3 kannst du während der gesamten Stillzeit einnehmen.

             

            6. Inhaltsstoffe und Allergene

              6.1 Was sind Skin Foods?

              Skin Food Supplements ist Schönheitspflege zum Essen. Innovative Bio-Nahrungsergänzungsmittel in Pulverform, zusammengesetzt aus natürlichen Pflanzen, Obst, Gemüse und speziellen Superfood Nährstoffen um die Haut, Haare, Nägel, Darmflora und deine Schönheit von Innen heraus zu unterstützen. Die her1 Skin Food Supplements sind zusammen mit ExpertInnen aus der Ernährungswissenschaft, Medizin und Lebensmittelwirtschaft entwickelt worden, um auf natürliche Art und Weise die Haut und den Körper mit hochkonzentrierten Nährstoffen wie Antioxidantien, Milchsäurekulturen, sekundären Pflanzenstoffen, Vitaminen und Mineralien zu versorgen.

              6.2 Was sind Nahrungsergänzungsmittel?

              Nahrungsergänzungsmittel zählen in Europa als Lebensmittel. Sie unterliegen jedoch speziellen Richtlinien, was z.B. Deklarationen und die Gestaltungsfreiheit des Etiketts angehen. So weisen Nahrungsergänzungsmittel immer Mikronährstoffe (Vitamine, Mineralstoffe etc.), Lebensmittel hingegen die Makronährstoffe (Kohlehydrate, Zucker, Eiweiß etc.) aus. 

              6.3 Warum zählen her1-Produkte zu den Nahrungsergänzungsmitteln?

              Um zu zeigen welche wertvollen Nährstoffe in unseren Produkten stecken, haben wir uns für die Ausweisung von Mikronährstoffen und damit die Einstufung als “Nahrungsergänzungsmittel” entschieden. Wir selbst finden das Wort “NEM” ziemlich abschreckend. Jedoch haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die intransparente und “verstaubte” Nahrungsergänzungsmittelindustrie umzukrempeln. Wir stehen für ehrliche, natürliche und transparente Produkte und wollen beweisen, dass Nahrungsergänzungsmittel besser sind als ihr Ruf.

              6.4 Welche Allergene enthalten her1-Produkte?

              Unsere Produkte sind frei von Allergenen wie Laktose, Gluten oder Nüssen. Unsere Produkte werden in einem Betrieb abgefüllt, der auch Soja, Fisch, Schalentiere, Laktose, Gluten, Sellerie, Anis, Senf, Weichtiere verarbeitet. Laut Auskunft unseres Abfüllers zeigen die Allergentests nach der Reinigung, dass keine Spuren mehr auf den Maschinen verbleiben.

              6.5 Enthalten her1-Produkte Fruktose?

              Wir sind keine Ärzte und können keinen medizinischen Rat geben – die Rückmeldungen unserer Kundinnen, die unter Fructoseintoleranz leiden sind jedoch sehr positiv. Die meisten unserer Produkte enthalten nur geringe Mengen an von Natur aus fructosehaltigen Lebensmitteln, wie bspw. gefriergetrocknete Erdbeeren.

              6.6 Enthalten her1-Produkte Gluten?

              Alle her1-Produkte sind frei von Gluten und glutenhaltigen Getreiden. Unsere Produkte werden jedoch in einem Betrieb abgefüllt, der auch glutenhaltige Lebensmittel verarbeitet. Laut Auskunft unseres Abfüllers zeigen die Allergentests nach der Reinigung, dass keine Spuren mehr auf den Maschinen verbleiben. 

              6.7 Enthalten her1-Produkte Zucker?

              Alle her1-Produkte sind ohne Zuckerzusatz.

              6.8 Können her1-Produkte in der Schwangerschaft eingenommen werden?

              Alle her1-Produkte sind sind zu 100% natürlich und basieren auf Lebensmitteln. Sie sind frei von Allergenen, Zucker und Konservierungsstoffen, sodass sie unbedenklich sind während Kinderwunsch, in der Schwangerschaft und Stillzeit. Unsere Natal-Produkte sind sogar speziell für diese besonderen Lebensabschnitte entwickelt. Wir empfehlen dir jedoch deinen Arzt/ Ärztin über die Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln zu informieren. Und dich bei speziellen Anforderungen und Unverträglichkeiten vorab von einem Arzt/Ärztin beraten zu lassen. 

              6.9 Gibt es Nebenwirkungen?

              Aller her1-Produkte sind auf Lebensmittelbasis und in den allermeisten Fällen sehr gut verträglich. Bisher sind uns keine Nebenwirkungen bekannt. Falls es bei dir zu unerwünschten Effekten kommt, brich die Einnahme des Produkts ab und erkundige dich bei deinem Arzt.

              6.10 Ich habe eine schwere Allergie/Krankheit

              Aller her1-Produkte sind auf Lebensmittelbasis und in den allermeisten Fällen sehr gut verträglich. Bisher sind uns keine Nebenwirkungen bekannt. Falls du unter einer schweren Allergie oder Krankheit leidest sprich die Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln vorab mit deinem Arzt ab. 

              6.11 Wie sind ich her1 Skin Food Pulvermischungen verpackt?

              Unsere Produkte sind in einem nachhaltigen ultra-violett Glas besonders lichtgeschützt (UVA und UVB), damit die wertvollen, natürlichen Rohstoffe so lange wie mögliche ihre hochkonzentrierte Nährwertkonzentration behalten.