Ab einem Einkaufswert unter 50€ (abzüglich aller Rabatte) fallen Versandkosten an. Ob und welche Versandkosten für dich gelten, kannst du hier unserer Tabelle entnehmen. Für unsere Kund*innen aus Deutschland entfallen die Express-Versandkosten nun ab einem Einkaufswert von 59€ (abzüglich aller Rabatte), yay! In jedem außer-europäischen Land ist deine Bestellung ab einem Bestellwert i.H.v. 250 Euro versandkostenfrei. Sollten für dich Versandkosten anfallen, werden diese beim Checkout-Prozess angezeigt, sobald du eine Lieferadresse eingegeben hast.

Bitte beachte auch, dass nur der erste Versand kostenfrei ist. Wenn es Probleme bei der Zustellung gibt und das Paket zurückgesendet wird, weil du beispielsweise eine falsche/unvollständige Adresse angegeben, die Annahme verweigert oder dein Paket zu spät abgeholt hast, müssen wir dir die Rücksendung bzw. den Neuversand des Pakets in Rechnung stellen. Fair, oder?

Beim Versand in Länder außerhalb der EU können darüber hinaus Importsteuern, Zollgebühren oder Handlinggebühren anfallen. Diese Kosten sind getrennt von den Versandkosten und werden dir direkt vom Versanddienstleister berechnet. 

Wir setzen alles daran, dein Paket innerhalb von drei Werktagen zu verschicken. Da wir dir möglichst frisch hergestellte Produkte anbieten möchten, die nicht schon seit Monaten in Regalen verstauben, kann es zu Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Wir versuchen dir jedoch stets einen ungefähren Liefertermin mitzuteilen. Bitte sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob eine unserer Nachrichten dort gelandet ist. Den Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit nachverfolgen, indem du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail auf “Bestellung ansehen” klickst. 

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer. Klicke auf die Nummer, um dein Paket direkt zu verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis deine Bestellung in der Sendungsverfolgung verfügbar ist. Sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob unsere Nachricht dort gelandet ist. Sollte es Schwierigkeiten geben oder der Tracking-Link nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte per Mail unter hello@her.one. Wir helfen dir gerne weiter!

Für den Fall, dass eine Bestellung als "Zugestellt" markiert wurde, aber nicht angekommen ist, hast du 7 Tage lang ab Zustelldatum Zeit, dich per Mail an hello@her.one zu melden. Wir lassen dir anschließend ein Formular für die Nachforschung zukommen, welches wir innerhalb dieser 7 Tage zurück brauchen, um dir Ersatz zukommen zu lassen.

Wir bemühen uns stets darum, unseren Kund*innen einen schnellen Versand zu ermöglichen. Manchmal kann es leider unerwarteterweise unterwegs zu Verzögerungen kommen und dein Paket erreicht dich ggf. nicht am angegebenen Datum. In diesem Fall würden wir dich bitten, eine E-Mail an hello@her.one zu schreiben. Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen und erstatten dir selbstverständlich die Express-Versandkosten, wenn welche für dich angefallen sind.

Bitte beachte, dass Bestellungen bis 18 Uhr eingegangen sein müssen, damit diese am nächsten Werktag zugestellt werden können. Andernfalls gilt der übernächste Werktag als Lieferdatum.