Ordine e pagamento
Come posso ordinare un articolo?
Nella pagina del prodotto, scegli la durata del ciclo che desideri, quindi fai clic su Aggiungi al carrello. Fai clic su "Acquista" e inserisci i tuoi dati di contatto e l'indirizzo di consegna nella pagina che si apre. Se disponi di un buono o di un codice sconto, puoi inserirlo nella visualizzazione desktop in questa pagina. Nella visualizzazione mobile, il campo coupon o codice sconto si trova nella pagina Pagamento.
Nel passaggio successivo "Spedizione" puoi inserire un indirizzo di fatturazione diverso. Se dovessi sostenere costi di spedizione, ti verranno mostrati in questo passaggio. È quindi possibile selezionare il mezzo di pagamento in "Pagamento". Verifica tutti i tuoi dati nel passaggio successivo e completa il tuo ordine cliccando su "Acquista".
Quali opzioni di pagamento ci sono?
Offriamo sei diversi metodi di pagamento. Puoi scegliere tra:
• Carta di credito
• Paypal
• Bonifico bancario immediato (Klarna)
• Pay later con Klarna
• Apple Pay/Google Pay
• Shop Pay
Come posso riscattare un buono o un codice sconto?
Nella visualizzazione mobile puoi inserire il tuo voucher o codice sconto durante il processo di acquisto nella fase "Pagamento" prima di selezionare il metodo di pagamento. Con la visualizzazione desktop, puoi già inserire il codice nella prima fase del processo di acquisto.
Nota su Pay later con Klarna
Facciamo tutto il possibile per spedire il tuo pacco in tempo. Se c'è un ritardo nella consegna e non ricevi il pacco prima del termine di pagamento stabilito da Klarna, hai la possibilità di sospendere il pagamento con Klarna per evitare spese di sollecito non necessarie.
Per fare ciò, accedi al tuo account Klarna, apri il tuo ordine e fai clic sul pulsante "C'è un problema? Siamo felici di aiutarti!". Seleziona l'opzione "Non ho ricevuto la mia consegna". Klarna sospenderà quindi la fattura, prolungherà il termine di pagamento e ci invierà un reclamo.
Spedizione e consegna
Quanto sono le spese di spedizione?
A partire da un valore di acquisto inferiore a 50 € (meno tutti gli sconti), si applicano le spese di spedizione. Se e quali costi di spedizione si applicano a te, puoi trovarli qui nella nostra tabella. In qualsiasi paese extraeuropeo, il tuo ordine è gratuito a partire da un valore dell'ordine di 250 euro. Se dovessi sostenere costi di spedizione, questi verranno visualizzati durante il processo di checkout non appena avrai inserito un indirizzo di consegna.
Si prega inoltre di notare che solo la prima spedizione è gratuita. Se ci sono problemi con la consegna e il pacco viene restituito perché, ad esempio, hai fornito un indirizzo errato/incompleto, hai rifiutato la consegna o hai ritirato il pacco troppo tardi, dovremo addebitarti la restituzione o la rispedizione del pacco.
In caso di spedizione in paesi al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicate anche tasse di importazione, dazi doganali o spese di gestione. Questi costi sono separati dai costi di spedizione e ti verranno addebitati direttamente dal fornitore del servizio di spedizione.
Quando verrà spedito il mio pacco?
Facciamo tutto il possibile per inviare il pacco entro tre giorni lavorativi. Poiché desideriamo offrirti prodotti il più freschi possibile e che non raccolgono polvere sugli scaffali da mesi, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna nei periodi in cui il volume degli ordini è elevato. Tuttavia, cerchiamo sempre di darti una data di consegna approssimativa. Controlla anche la tua cartella SPAM per vedere se uno dei nostri messaggi è finito lì. A proposito, puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento facendo clic su "Visualizza ordine" nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Dov'è il mio pacco?
Non appena consegniamo il tuo ordine al nostro partner di spedizione, riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracciamento. Clicca sul numero per tracciare direttamente il tuo pacco. Tieni presente che possono essere necessarie fino a 24 ore affinché il tuo ordine sia disponibile nel sistema di tracciamento. Controlla anche la tua cartella SPAM per vedere se il nostro messaggio è finito lì. Se ci sono difficoltà o il link di tracciamento non funziona, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo hello@her.one. Siamo contenti di aiutarti!
Nel caso in cui un ordine sia stato contrassegnato come "Consegnato" ma non sia arrivato, hai 7 giorni di tempo dalla data di consegna per contattare hello@her.one. Ti invieremo quindi un modulo di indagine di cui avremo bisogno entro quei 7 giorni per inviarti una sostituzione.
La mia consegna espressa non è arrivata in tempo
Ci sforziamo sempre di fornire ai nostri clienti una spedizione veloce. Sfortunatamente, a volte possono verificarsi ritardi imprevisti lungo il percorso e il pacco potrebbe non arrivare alla data specificata. In questo caso ti chiediamo di scrivere una mail a hello@her.one. Saremo felici di prenderci cura della tua richiesta e ovviamente ti rimborseremo le spese di spedizione espressa se ne hai sostenute.
Si prega di notare che gli ordini devono essere ricevuti entro le 18:00 per essere consegnati il giorno lavorativo successivo. In caso contrario, come data di consegna vale il secondo giorno lavorativo.
Articoli danneggiati e sbagliati
Ho ricevuto un articolo errato
Facciamo tutto il possibile per assicurarci che tu riceva esattamente gli articoli che hai ordinato. Tuttavia, se commettiamo un errore, è meglio contattarci via e-mail: hello@her.one - faremo in modo che tu riceva gli articoli corretti il prima possibile.
Ho ricevuto un articolo danneggiato
Tutti gli ordini HER ONE sono accuratamente imballati. Se qualcosa si rompe durante il trasporto, contattaci via e-mail: hello@her.one - è meglio inviarci subito una foto del danno. Ci assicureremo che tu riceva un nuovo articolo.
Cancellazione e Rimborso
Vorrei annullare/restituire il mio ordine
Ci auguriamo che siate entusiasti dei nostri prodotti. Se desideri comunque annullare l'ordine, contattaci all'indirizzo hello@her.one in modo che possiamo elaborare la tua richiesta di annullamento. Se hai utilizzato un Mistery-Code, l'ordine precedente non può essere annullato. Tieni inoltre presente che non possiamo garantire una cancellazione se ci contatti al di fuori dell'orario lavorativo. Inoltre, non possiamo annullare l'ordine una volta che è in fase di imballaggio. In tal caso, è necessario richiedere un reso una volta che il pacco è stato consegnato. Puoi farlo nel nostro portale dei resi e creare tu stesso un'etichetta di reso. Assicurati di inserire il numero d'ordine corretto in modo che possiamo assegnare correttamente il tuo reso. Per il reso dedurremo 5€ dall'importo del rimborso. Le spese di spedizione sono generalmente non rimborsabili.
Vorrei restituire un articolo/il mio ordine
Ci auguriamo che siate entusiasti dei nostri prodotti. Se desideri comunque annullare e restituire un articolo, utilizza il nostro portale dei resi per creare la tua etichetta di reso. Assicurati di inserire il numero d'ordine corretto in modo che possiamo assegnare correttamente il tuo reso. Se vivi fuori dalla Germania, devi sostenere tu stesso i costi per il ritorno. Puoi trovare tutte le informazioni necessarie sulla nostra pagina dei resi .
Non è necessario fornire un motivo per la revoca, ma accogliamo sempre con favore il feedback sul motivo per cui non si desidera provare i nostri prodotti. Si prega di notare che possiamo ritirare solo barattoli e confezioni non aperti e originariamente sigillati. Per il reso dedurremo 5€ dall'importo del rimborso. Le spese di spedizione sono generalmente non rimborsabili.
Ovviamente puoi anche rispedirci il pacco a tue spese. Si prega di non inviarci pacchi in porto assegnato/non affrancati, in quanto ciò comporterebbe costi inutilmente elevati, che dedurremo dall'importo del rimborso.
Quando riceverò indietro i miei soldi?
Non appena avremo ricevuto indietro il pacco in caso di annullamento, elaboreremo immediatamente l'annullamento, ma non oltre 10 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail non appena avremo rimborsato l'importo dell'acquisto.
A seconda del metodo di pagamento, possono essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo dell'acquisto venga riaccreditato sul tuo conto. Si prega di notare che possiamo ritirare solo barattoli e confezioni non aperti e originariamente sigillati.
Come vengono rimborsati i miei soldi?
L'importo dell'acquisto verrà rimborsato nello stesso modo in cui hai pagato. A seconda del metodo di pagamento, possono essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo dell'acquisto venga riaccreditato sul tuo conto.
Vorrei usufruire della garanzia di rimborso.
Ci auguriamo che tu sia almeno altrettanto entusiasta dei nostri prodotti quanto lo siamo noi. Se sei ancora insoddisfatto, puoi usufruire di una garanzia di rimborso di 30 giorni. Puoi trovare tutte le disposizioni pertinenti qui .